Soluciones de Monitoreo y Análisis de Transacciones para ambientes bancarios omnicanal y ambientes de Retail
Para cualquier minorista, procesador de pagos o banco preocupado por la experiencia del cliente final, los datos transaccionales son la mina de oro. Cada transacción de cliente que viaja a través de un Cajero Automático, Punto de Venta, aplicación móvil, internet o sucursal puede proveer respuestas a preguntas como:
- – Cuál es la experiencia de mis clientes?
- – Está respondiendo a tiempo mis aplicaciones, redes y servicios de proveedores?
- – Cuál es el valor de negocio de cada interacción con cliente desde una perspectiva de ingreso o de servicio?
INETCO Insight® es un software de monitoreo y alertamiento de transacciones en tiempo real usado por TI, área de operación del canal y equipos de soporte de mesa de ayuda para controlar el desempeño de transacciones a través de múltiples canales bancarios y redes de pagos. Una solución altamente escalable, INETCO Insight combina las capacidades de perfiles de transacciones, control del desempeño de aplicaciones y monitoreo de experiencia de usuario final para obtener una vista completa y amplia de los ambientes complejos de banca y procesamiento de pagos.
Obtenga la visibilidad completa end-to-end que requiere para implementar de manera segura una estrategia omnicanal, controle eficientemente sistemas complejos de banca, de minoristas y de pagos y poder ver su crecimiento de transacciones digitales.
Mejore la rentabilidad
- – Desde un solo sistema obtenga visibilidad de todas sus transacciones digitales, auto servicio y mensajes middleware
- – Empate su inversión en monitoreo a través de múltiples canales y equipos operativos
- – Utilice datos transaccionales de valor para hacer mejores decisiones de negocios
Reduzca costos operaciones de soporte
- – Experimente mayor aislamiento de transacciones lentas, time-outs y fallas en un 65-75% más rápido
- – Mejore el ratio de resolución de problemas en la primera llamada
- – Reduzca el número de comunicaciones y APIs perdidas
Entregue una increíble experiencia omnicanal a sus clientes
- – Reduzca interacciones fallidas y lentitudes en un 25%
- – Mejore la disponibilidad a través de todos los canales bancarios
- – Reduzca el número de incidentes reportados por los cliente
INETCO Analytics provee a ejecutivos y gerentes de canal acceso fácil y a demanda a fuente de datos que no es accesible por medio de sistemas core bancarios – Datos Transaccionales. Estos datos proveen una vista realmente centrada en el cliente de como varios canales bancarios están siendo usados y habilita a los bancos y retailers implementar estrategias dirigidas a servir mejor a clientes existentes, obtener nuevos clientes y mejorar rentabilidad a través de un mejor posicionamiento de dispositivos de auto servicio y ofrecimientos de nuevos servicios.
De un paso adelante y más cercano de entregar una verdadera experiencia omnicanal al asegurarse que sus clientes puedan completar sus transacciones como lo esperan, a través de cada uno de sus canales.
Ofrezca una experiencia excepcional omnicanal a sus clientes
- – Obtenga acceso a registros de valor de cada transacción de sus clientes
- – Entregue más valor a sus mejores clientes e identifique oportunidades para adquirir nuevos clientes
- – Identifique oportunidades para mejorar tiempo de espera de sus clientes, filas y secuencia de transacciones
Adopte estrategias basadas en datos
- – Analice rentabilidad de mezcla de transacciones por canal, segmento de dispositivo hasta llegar a nivel individual de localidad geográfica de dispositivo de auto servicio
- – Mejore la posición y disponibilidad de servicios ofrecidos de varios dispositivos de auto servicio y aplicaciones digitales bancarias
- – Controle las posiciones de efectivo para cada dispositivo de auto servicio tales como Cajeros Automáticos, y mida el impacto de cualquier falla o falta de energía
Acelere sus ciclos de reportes
- – Realice reportes sobre demanda y consultas ad-hoc
- – Continuamente actualice los datos transaccionales de sus clientes
- – Mezcle datos transaccionales con datos complementarios tales como rangos BIN, demográficos e información de la competencia.
